利川市汪营镇白羊塘村安全饮水补短板工程

浮船取水、一体化水处理设备及一体信息化系统

　　第六部分 售后服务

　　我方以用户的利益为根本出发点，努力向用户提供优质完善的服务。基于此思想制定了以下的服务内容。

　　服务标准：

　　ISO9001-2000版 《质量管理体系.要求》

　　ISO9004-2000版 《质量管理体系.业绩改进指南》

　　ISO9001-1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》

　　国家信息安全测评认证中心《信息安全服务资质评估准则》

　　服务目标：

　　零投诉、零故障、100%满意。

　　服务理念：

　　售后服务管理，规范程序、协调协作、严格管理。

　　售后服务执行，本地服务、严格程序、快速响应。

　　售后服务监督，详细记录、过程控制、客户回访。

　　售后服务检查，质量程序、质量监察、质量控制。

　　售后备件记录，严格管理、详细记录、严格控制。

　　服务规程：

　　严格的用户服务规程，再加上我方售后服务人员和技术支持人员的努力。

　　严谨的工作作风是用户满意的保证。

　　服务方式：

　　· A、技术支持

　　用户的系统和产品无论出现什么问题,都可以通过电话进行咨询,我方客户服务中心专业技术人员负责解答;对于相关资料和软件硬件以及返修的产品设备,采用最快方式送达用户。

　　· B、在线支持

　　通过网络,向用户提供更详细的产品信息和技术服务。支持网站http://www.sdhtzk.com.

　　· C、现场支持

　　我方客户服务中心与用户电话无法解决的问题，可由工程师到用户现场提供服务支持

　　· D、保修服务

　　保修期内，我方负责为用户进行产品和系统免费保修，免收任何费用(包括部件费、人工费、差旅费等)。

　　保修期外，过了保修期的产品维修我方只收取更换部件成本费，人工费、差旅费等我方承担。

　　我方承诺保修期满后，继续向用户提供设备维修、技术支持、备品备件、软件免费升级、终身维修等服务。

　　· E、保驾服务

　　对用户产品和系统不定期进行巡检服务，包括定期回访、设备检测、设备调试服务等。

　　服务品质的保障：

　　我方客户服务中心对用户提供服务品质的保障，当最终用户对服务支持有任何不满时和意见，均可直接向该部门投诉和建议。

　　我方客户服务中心对用户的意见或投诉内容，保障及时地将处理结果和反馈意见通报用户。